1.学生发展

1.1育人成效

1.1.1基本素养

航空服务与管理学院党总支强化党建引领作用，组织动员师生党员把打赢疫情防控阻击战作为重大政治任务，全面落实联防联控措施，构筑群防群治严密防线，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。在疫情防控的特殊时期，我院充分发挥网络媒体平台的优势，深入挖掘网络育人功能，以校级各类官方网站、微信、微信公众号、微信群及QQ群等网络平台为重要阵地，综合运用图文、音视频等宣传载体，发布抗疫小战士、“疫后彩虹”等疫情防控宣传文章及视频，讲述“疫”无反顾的长航小卫士们的抗击疫情一线感人事迹，坚定广大师生战胜疫情的信心。同时，组织开展“同心战疫情，党员我先行”、“向抗疫先进个人学习”等线上主题党（团）日活动，在疫情防控战中厚植爱国情，通过专题党（团）课、主题讨论、知识竞答、重温入党（团）誓词等形式，广泛开展爱国主义教育，鼓励师生把爱国情、强国志、报国行自觉融入实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。

【案例1-1】管理学院青协参加乡村中小学互联网公益支教课堂

2020年，新型冠状病毒的侵袭让全国数亿中小学生，处于被“停课”状态。为此管理学院青协组织17名志愿者们参加了“彩虹桥-快乐支教”——2020年乡村中小学互联网公益支教课堂。活动结束后管理学院被官方授予“优秀公益支持单位”、梁思琴同学被官方评为“最美乡村支教者”、易晓英老师被授予“优秀指导教师”、李霖昱同学的周感想被选中公开推送。

【案例1-2】“抗击疫情 不负韶华”——我院学子获深圳机场点赞

自今年春节以来，全国新型冠状病毒肺炎疫情十分严峻，深圳机场作为深圳的重要门户，做好防控工作就是守护城市和市民的安全。在此次疫情防控阻击战中，我院在地面服务公司顶岗实习的王崇智等21名学生能够做到吃苦在前，冲锋陷阵，加班加点，任劳任怨，毅然加入到“逆行人”队伍中，充分展示了我院学生“敢闯敢拼，能打硬仗”的优秀风采。深圳市机场地面服务公司发来的感谢信，对我院21名正在该公司顶岗实习同学的突出表现给予了高度评价，同时对我院良好的育人成效表示由衷地感谢和认可。

1.1.2实践能力

学院高度重视实践教学，多方位搭建实践教学平台，把学生专业技能、职业素养、创新创业能力培养与竞赛要求结合起来，构建了基本技能、综合技能、技术应用等技能训练体系，大力提升学生技能水平。2020年，我院荣获全国首届航空职业院校空中乘务技能大赛两个一等奖，校内专业技能和课程抽查合格率均达到100%。

【案例1-3】“准空姐”获全国职业院校空中乘务技能大赛桂冠

12月17-19日，2020年“无国界杯”全国航空职业院校空中乘务技能大赛全国总决赛在镇江航空教育小镇成功举办。我院管理学院2支学生代表队荣获大赛一等奖，其中四名选手以单项比赛第一名的好成绩荣获“中航之星”称号。

1.2就业质量

1.2.1就业举措

管理学院高度重视毕业生就业工作，坚持以促进就业为导向，以提高就业率和就业质量为目标，不断创新毕业生就业服务工作机制，采取“走出去，引进来”的办法，积极与企业合作，拓宽就业渠道，多方为毕业生搭建就业平台，实现了毕业生又快又好优质就业。

引入优质就业资源。依托与深圳机场、DHL、湖南空港实业校企合作以及金鹏现代学徒制，建立了空中乘务、地面服务、民航运输、民航安全技术管理及通航等航空产业链的毕业生就业市场，并且严格审查用人单位入校招聘资质，时刻关注各大航空公司招聘信息，与往年来校单位紧密联系，同时还有老师及往届优秀毕业生的推荐。

强化就业指导教育。根据教育部就业“四不准”原则，着重对学生的职业生涯规划、职业能力提升和求职技能三方面进行指导，通过信息化手段及时推送企业招聘信息，开展就业政策进校园、职业生涯规划大赛等主题活动5余项。管理学院就业助理在班级配备学生就业专干，全年共咨询辅导200余人次，有效帮助毕业生调整就业预期、找准职业定位，帮助学生树立正确的就业观，早就业，就好业。

实施托底帮扶。2020年，我院与厦门国际航空港股份有限公司、深圳宝安机场地服有限公司、天泰航空、厦门航空酒店管理有限公司、中外运敦豪国际航空快递公司、昆明长水机场等单位共同举办现场招聘会35场、视频面试共2场，提供岗位400余个。企业入校招聘，打造就业直通车；建立咨询辅导工作机制，针对就业困难学生进行定点帮扶，针对就业困难毕业生主动开展重点辅导，就业托底，从而达到就业“脱贫”，解决湖北籍建档立卡就业困难学生7人。

【案例1-4】昆明航空有限公司来院举办专场招聘会

12月1日，昆明航空有限公司大型专场招聘会（长沙站）在我院跳马校区产教大楼正式举办。本次招聘会主要招聘乘务员和安全员，并且面向全国各地，共吸引了包括我院学生在内的1000余名应聘者。80名应聘者参加最后的笔试，其中航空服务与管理学院共有14名学生参加笔试环节。

本次招聘会气氛热烈，组织严密有序，达到了预期效果。为我院及全国各地的应聘者们提供了优质的就业岗位的同时，也巩固了我院与昆明航空公司的长期校企合作，最大化的实现了校企共赢。

1.2.2 就业率

毕业生就业率基本情况。2020 届我院共有应届毕业生472人，已就业427人，未就业45人，就业率90.47%。截止到2020年6月，各专业具体就业情况如下表所示:

1.2.3 专业相关度

毕业生对口就业率。空中乘务、机场运行、民航运输、民航安全技术管理、通用航务毕业生对口就业率分别为25.38%、49.50%、43.18%、30.48%、31.33%。

1.2.4 就业满意度

就业满意度稳定高位。管理学院2020届毕业生雇主满意度、母校满意度均保持高位稳定，反映了管理学院人才培养和就业服务得到了用人单位和学生的普遍认可。管理学院为学生提供了一个大的平台，为学生提供更多就业渠道，让学生能够自由发挥从而体现自身的价值。

1.3成长成才

1.3.1 毕业生月收入

学生毕业后月收入稳定。航空服务与管理学院2020届毕业生相比往届毕业生的月收入均有显著增长，2020届毕业生毕业后月收入区主要集中4000-5300元，其次为2800-4900元。

1.3.2 职业稳定性与职位晋升

航空服务与管理学院毕业生就业主要集中在航空运输业、湖南省经济发展重点产业、交通运输业、仓储和邮政业等领域。2020届毕业生能够很快适应企业岗位需要，基本做到了与企业需求的零距离。由于毕业生具有深厚的文化基础知识，扎实的专业理论知识、过硬的动手操作能力，2020届毕业生通过转正的毕业生占总比的78.85%，多数毕业生都有着职业岗位稳定，并谋求进一步发展的趋势，三年后毕业生职位晋升比例100%。

1.4创新创业

1.4.1 创新能力

学生创新创业能力不断增强。管理学院高度重视学生创新创业能力培养，构建了一体化的学生创新创业体系。各班级专门设立创新创业委员，将学院的关于创新创业的项目活动，进行全方位多层次的宣传，开设创新创业教育必修课程；协同指导管理学院学生创业实践活动，举办大学生职业生涯规划大赛、“金点子”创新创意征集大赛系列活动；设立创新创业专项经费，加大对创新创业支持力度。通过几年创新创业工作的积淀，学生创新创业能力显著提升。（见表）。

1.4.2 创新创业教育

举办航空服务与管理学院创新创业规划大赛。提升学生的创新创业能力，鼓励大学生结合自身专业，特长兴趣，策划设计出有一定可执行性的创业项目方案，培养了同学们创新创业的精神和创新创业的能力，激发同学们的创新创业的实践能力，未来市场的观察与分析能力。

不断完善大学生创新创业工作站。工作站致力于传播创业知识、营造创业氛围、推动创业就业。通过广泛组织和开展各种与就业、创业、创新相关的交流活动，努力营造校园就业、创业氛围,使学生将所学的理论知识和实操动手能力加以巩固、扩大、综合和系统化，发展学生的个性，培养创新精神，提高实践动手能力。2020年，学生入驻创新你创业孵化基地项目数为2个。

着力营造创新创业良好氛围。以创新创业为主题开展各类活动，营造浓厚的校园双创文化氛围。管理学院共组建了创新创业团队50余个，培育了创新创业项目100余项。2019年，举办了中国第五届“互联网+”大学生创新创业大赛省赛选拔赛、黄炎培职业教育奖创业规划大赛选拔赛、双创手工DIY创作大赛等活动5次；以创新创业竞赛为抓手，激发师生的创新创业热情，提升师生双创能力，全年60余人参加各级各类大赛创新创业竞赛，获奖10项，参与创新创业活动的学生比例为19%，比2019年提升了3.5%。

2.教学改革

2.1 立德树人

2.1.1 “三全” 育人

按照学院部署，推进全员、全方位、全过程教书育人活动。加大教育、检查力度，加强对学业预警学生的跟踪帮扶，严格执行学院的留级制度。实施职业素养提升工程，提炼每个专业的职业素养，开展专题学习活动，举办职业素养专题竞赛活动。在学生中，实施“运动校园世界”锻炼计划。开展礼仪推广周、形象塑造推广周、技能竞赛等活动，树立“有追求、爱学习”典型，并抓好宣传与学习看齐活动，营造学专业比技能的良好氛围，一改目前部分学生厌学、不学的状态。

开展各项文体活动，先后举办了各种演讲、辩论、征文、知识竞赛等活动，陶冶广大同学的情操，充实了学生的课余生活，培养了他们健康向上的人格。鼓励大学生利用寒暑假和课余时间开展德育实践，开展自主创业、社会考察、扶贫济困、帮孤助残、支教扫盲、环境保护、科技文化服务等，增强大学生的社会责任感和历史使命感。

【案例2-1】《人民日报》刊登我院国家奖学金获奖学生优秀事迹 

《人民日报》刊登国家奖学金获奖学生代表名录，我院管理学院2018级空中乘务专业学生吴灿阳榜上有名。

为激励广大青年学生勤奋学习、全面发展，国家设立了本专科国家奖学金，用于奖励特别优秀的全日制本专科学生。经严格选拔评审，全国有6万名优秀本专科学生荣获2019-2020学年国家奖学金。我院吴灿阳同学凭借全国航空职业技能大赛中获一等奖、在湖南航空馆为中小学生义务讲解、创建“云霄之巅”航空科普知识网络专栏以及参与省网络精品项目“文明启航”的优秀事迹，从6万名学生中脱颖而出，入围《人民日报》刊登的100名国家奖学金获奖学生代表名录。作为吴灿阳同学的辅导员，臧静老师说“很高兴吴灿阳同学能获此殊荣，她是一名家庭经济困难学生，平时勤奋好学，自信乐观，对学习生活都有着很清晰的规划，是个很优秀的孩子”。

2.1.2劳动教育

学院从1994年开始，学校开设劳动教育课，26年来，不断完善劳动教育体系，将劳动教育作为必修课程纳入专业人才培养方案，制定劳育课程标准、规范课程考核方式。学生每年参加一周以上的劳动教育实践活动，引导学生践行“务实重行”的价值观。

【案例2-2】讲卫生抗疫情！管理学院起爱国卫生运动高潮

在管理学院党总支书记周涛、院长吴巧阳的带领下，管理学院全体教职工认真开展以“全员动手、全域清洁、全境绿化”为主题的爱国卫生疫情防控专项卫生大清扫行动，以整治校园环境筑牢疫情防控“安全线”。

2.2专业（群）建设

航空服务与管理学院是国家级骨干专业教师培训点、湖南省货运代理项目职业技能竞赛（集训）基地、湖南省关务技能竞赛（集训）基地。开设有空中乘务、机场运行、民航安全技术与管理、民航运输、通用航空航务技术等5个专业，建有空中乘务、民航信息、地面服务、航空物流、形象设计、仪态沟通、语音、形体礼仪、民航安全技术管理、通航运控等10余个实训室，拥有B-737飞机一架，具备紧急撤离功能的B-738模拟客舱1座，有数十套和民航企业型号相同、功能相同的各型安检、物流、值机、票务等设备以及配套信息系统。其中空中乘务专业是全国骨干专业、示范专业点、湖南省大学生技能抽查主考单位专业。

2.2.1.专业教学标准建设

深入分析产业发展趋势和行业企业人才需求，进一步细化本专业面向的职业岗位（群）所需要的知识、能力、素质，加强专业人才培养与社会发展、产业结构调整的对接度，提高学生的职业适应性和职业迁移力，建有专业教学标准5个，技能测试标准5个，课程标准142个。

2.2.2特色课程建设

2019年与西安航空职业技术学院、武汉职业技术学院联合主持国家职业教育空中乘务专业教学资源库建设项目，建设19门课程资源，《客舱安全与应急处置》《民航法规与实务》两门课程立项为湖南省精品在线开放课程，累计选课人数2万余人，线上学习用户覆盖中国民用航空飞行学院、兰州交通大学、湖南工商大学、南昌理工学院、湖南铁道职业技术学院等十多所高校。出版6本教材，其中《民航机场地面服务》被评为“十三五”国家规划教材，《中外民俗》《通用航空概论》被认定为湖南省职业教育优秀教材。“低空开放背景下的通用航空航务技术专业人才培养探索与实践”被评为校级教学成果奖二等奖， “基于创新型培养的《民航机场地面服务》课程教学与研究”“基于职业核心能力递进的高职《民航旅客运输》课程改革研究与实践”被评为校级教学成果奖三等奖。

2.2.3线上教学

新冠疫情期间，管理学院充分利用中国大学MOOC、智慧树及国家职业教育专业教学资源库等平台组织网络教学，采用平台+线上答疑的形式，无线上可用资源的课程采用直播+线上答疑的形式，保证教学工作正常进行，确保课程行课时间不减少、教学质量不降低。为防止线上教学流于形式，课程团队打破传统教学的思维模式，挖掘资源，突出特色，构建了包括问卷调查、学习分享、交流讨论、投票、抢答等形式多样的线上活动体系。学生参与度较高，教学效果良好。

【案例2-3】管理学院：停课不停学 我们在行动

2月17日上午9:00，按照学院的统一安排和要求，管理学院全体师生利用QQ群、微信群等线上平台分班级在线举行了新学期开学仪式，开设民航基础、民航服务沟通技巧、民航服务礼仪等11门微知库平台的我院院级立项课程；航空卫生保健与急救、民航安全保卫等4门智慧职教平台的空中乘务专业教学资源库标准化课程；客舱安全与应急处置、民航法规与实务等4门中国大学MOOC平台的湖南省精品在线开放课程。

2.3师资队伍

2.3.1师资队伍情况

航空服务与管理学院现有教师49人，其中高级职称18，中级职称25人，技能大师1名，青年骨干教师6人，访问学者3人，具有双师素质教师的33人，具有研究生以上学历40人，占全部教师的80%以上。企业兼职教师7名，来自湖南监管局、湖南空管分局、南航湖南公司、深圳航空湖南分公司、邵阳武冈机场、北京华航等企业。

2.3.2师资培训情况

本年度，安排4名教师下厂顶岗实践，与企业专家共同探讨专业建设及学生培养等方面工作，为企业提供部分决策支持、咨询建议等服务，深受相关企业好评。安排7名教师参加湖南省红十字会开展的救护员、救护师培训，均已优异的成绩通过考核，取得资格证书。截止至本年度，我院专任教师具有双师资格的人数为33人，占总人数的91.7%。

2.3.3 大师工作室建设

积极推进陈玉红大师工作室建设，制定了工作室管理细则、工作规划、年度工作计划，以及工作室3名团队成员的培养计划。通过大师引领，团队成员相互协作，工作室积极与航空货运企业合作，打造优质校外实训基地，成功开办了DHL订单班；指导学生参加第46届世界技能大赛货运代理项目湖南省选拔赛获得第一、二名；参加2020年湖南省职业院校高职关务技能竞赛获得团队一、二等奖各两项，大师工作室三名教师获得优秀指导教师奖，充分发挥了大师的引领示范和辐射作用。

2.3.4教师教学能力比赛

在2020年湖南省教师职业能力竞赛中，钟科、温宝琴、邢静团队成为航空服务与管理专业群第一支进入决赛的团队，荣获二等奖，代利利、杨志慧、兰琳团队荣获三等奖。

2.4实训室建设

新建机场运行、安检2个实训室，改扩建民航运输、空中乘务等4个车间（实训室）；建立货运代理项目国家级培训基地，所有实训室达到三星以上建设标准，新增五星级实训室1个，四星级实训室2个。

2.5“1+X”证书制度试点

2020年，航空服务与管理专业群按照学院部署，遴选了条件最成熟的空中乘务专业开展1+X证书的试点，组织人员完成了“教育部1+X证书制度空中乘务职业技能等级证书试点工作方案”的撰写，被湖南省教育厅审核通过成为2020年第一批试点专业。同时，向江苏无国界航空发展有限公司提交了1+X空中乘务职业技能等级证书省级管理考核培训中心申请书，积极开展教研活动研讨专业相关证书实施可行性，在制订人才培养方案时落实“课证融通”。

 

3.服务贡献

3.1开展高质量职业培训

积极开展职业技能培训工作，工种包括客货运销售资格、安检员、红十字救护员。培训班采取理论教学与实践操作相结合的教学方式，通过科学合理的培训安排，使得学生接受程度佳，通过率高。

截止到本年度，我院毕业班学生，按规定已99%通过职业资格考试，取得职业资格证。不少学生获得多项职业资格考试证书，累计职业资格考试通过率达100%。

【案例3-1】第一期五级民航安全检查员顺利开班

10月15日下午，我院第一期五级民航安全检查员开班仪式在第一学术报告厅举行。华中校傲教育集团总经理周快快、美兰国际机场培训学院高级讲师陈茵茵、邓晓艳，管理学院院长吴巧洋、管理学院教务助理、安检教研室主任以及90名培训学生共同参加了此次开班仪式。

本次安全检查员培训打破学院常规办学机制，与华中校傲教育集团合作，为学生提供在校考安检证的机会，充分体现了学院以学生利益为根本。此次培训也是促进学生就业、学生综合发展的重要举措。

3.2服务地方航空产业

管理学院依据《湖南省通用航空产业发展规划（2013-2020年）》和《创建长株潭国家军民融合创新示范区工作方案》规划目标，主动对接长沙航空产业园和株洲航空产业城，采取订单培养、现代学徒制等形式为湖南航空产业输送高素质技术技能人才。

【案例3-2】我院与湖南空港实业股份有限公司签署人才订单培养合作协议

为进一步提高实践教学效果和人才培养质量，促进学生综合职业素质提升，大力推进校企合作人才培养模式，湖南空港实业股份有限公司张建文总经理与朱国军副院长签署人才订单培养合作协议。本次签订的合作协议主要针对我院19级机场运行、民航运输专业的新生，将组建“湖南空港”机场运行专业订单班、“湖南空港”民航运输专业订单班，采用校企联合培养模式，由学校和企业共同完成从人才选拔、培养到正式上岗的全过程学习培训。本次校企订单培养合作协议的成功签署，为校企双方进一步开展多层次、多形式、多领域的合作，共同培养经济社会发展需要的人才提供了平台，标志着我院与企业在合作办学方面迈出了新的一步。

3.3助力美丽乡村建设

文明村镇的创建工作是农村精神文明建设的主要内容，是事关全面建成小康社会的基础，更事关群众切身利益。为更好的加强乡风文明建设，推进文明村镇的创建。我院联合田心桥村开展提升文明礼仪的培训活动，宣传和普及文明礼仪规范，以通俗的语言、生动的事例讲解了社交礼仪等知识，并与参加培训者进行了现场互动，引导田心桥村党员干部在日常生活中养成懂礼貌、知礼仪、守礼仪等文明习惯，持续深入移风易俗，为创建文明村镇营造良好的人文环境。

【案例3-2】管理学院开展文化下乡活动

5月10日下午，由雨花区跳马镇政府与管理学院联合主办的“文泽于心礼行于身”文化艺术汇演暨《长沙市文明行为促进条例》宣传活动在新田村村委会礼堂举行。礼仪操，诗歌朗诵《商鞅》、《盛世中国》，歌曲《父亲写的散文诗》、《赞赞新时代》等精彩节目轮番上演，中间还穿插了《长沙市文明行为促进条例》知识问答互动活动。同学们出色的表演受到了观众的热烈欢迎，活动现场掌声不断。新田村陈大爷笑言，现在农村生活条件好了，吃穿不愁，希望以后这样寓教于乐的文化活动还能多办几次，让村民的闲暇生活也能充实起来。

3.4开展社区服务

空乘专业教师组织应急救护队每月定期为学院周边居民组织应急救护培训班10期，累计培训社区居民和基层服务人员超804人次。派出683人次的志愿者参加第二十一届中国中部(湖南)农业博览会、高铁南站志愿服务及看望敬老院的孤独老人等活动达37次。8名同学组队代表雨花区红十字会参加第五届长沙市红十字应急救护大赛获三等奖；《青年强，则国家强！》参加雨花区微视频大赛获“美好七十年•雨花幸福‘视’”短视频大赛一等奖。

【案例3-3】积极开展暑期送课进社区社会实践活动 

受雨花区卫健委，雨花区红十字会委派，我院管理学院教师刘英来到长沙市雨花区黎郡小学为全校教师进行应急救护培训。培训的内容涉及当遇到意外突发情况，学生呼吸心跳暂停如何在黄金4分钟内进行心肺复苏，遇各种意外创伤时，第一目击老师怎样在最短时间进行止血、包扎、骨折固定，搬运，以达到挽救生命、减少致残率、死亡率，为入院治疗争取时间，最大限度保障学生生命安全。

【案例3-4】开展“赞颂辉煌成就，军民同心筑梦” 国防教育军事展讲解活动 

为弘扬当代大学生爱国精神，宣传国防知识，提升民族自豪感，管理学院学生讲解员积极参与长沙保利MALL国防教育军事展活动。展出从12月21日——1月6日，历时16天。军事展现场分为外场和内场，外场展出的直20和歼10C都是1:1的模型机，内场展出了数架新型战斗机及15种军事模型。活动期间，管理学院的讲解员们顶着寒风，以高昂的热情面对每一位游客。大家各司其职，熟悉自己负责的展区及机型，同时全程也保持着最佳的状态在学习，讲解活动深受游客们的好评。当游客们问起他们是来自哪个学校时，他们都自豪地说：“我们是长沙航空职业技术学院的学生讲解员！”

4.1校企合作的深度有待进一步加强。进一步推进落实与深圳机场股份集团、珠港机场股份有限公司、湖南省机场集团有限公司合作框架协议各事项的落实；积极探索与省内支线机场、通航机场与通航公司开展合作，开拓高品质就业渠道。

4.2教学团队建设有待进一步提高。进一步发挥大师、校外专业带头人、企业兼职教师和专业建设委员会在专业建设、教学团队引领方面的作用，全面提升教师队伍的教学水平、专业技能。

4.3专业教学标准建设有待进一步完善。按照专业与行业产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接的要求，不断完善专业教学标准、课程标准、专业技能抽查标准、毕业设计标准、毕业实习标准、学生毕业标准、双师考核标准等各类标准体系。