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专业介绍
专业介绍

【专业名称/代码】

机场运行/600408

【人才培养目标与规格】

1.专业培养目标

本专业主要面向机场、航空企业及旅游服务企业的生产、服务与管理第一线,培养具有良好的职业素质,较强的综合服务能力和一定的基层管理能力,掌握机场旅客服务、航空货物运输、机场运行与管理、候机楼运行管理、机场非航空业务开发、应急救援管理等方面的基础理论知识及操作技能,能从事值机、旅客运送、VIP接待、机场运行指挥、候机楼管理、机场商业开发等机场服务与经营管理的高素质技术技能型人才。

2.职业面向及职业能力要求

1)职业面向及职业能力要求(见表1

主要就业单位:机场、航空公司及旅游服务企业。

可从事的工作岗位:值机、VIP接待、机场运行指挥、候机楼管理、机场商业开发。

1 机场运行专业相关工作岗位及职业能力要求

序号

工作岗位

岗位描述

职业能力要求

1

值机

根据航班机型号机型及订座情况,初始、开放当日始发航班,并做好离港控制工作及有关航班关闭交接工作;根据载重平衡对航班座位要求填制控制室航班控制表,控制航班座位分配。

1.具有熟练运用计算机进行航班信息查询的能力;

2.具有为旅客办理登机手续、能办理送机、离港的相关手续的能力。

2

VIP接待

送机:接受客人电话预约,客人到达指定机场商旅接待点后,接待员引导客人前往休息区候机,由机场贵宾服务接待员代客人办理手续。

登机:接待员提醒并指引客人登机。

接机:接受客人电话预约, 航班到达,接待员在登机口迎接客人, 用贵宾车将客人送到指定地点。

1.有较强的服务理念和服务意识,熟悉礼仪接待规范知识、民航旅客运输、处理投诉和意见;

2.具有运用正确的思想、观点和方法分析和解决问题的能力;具有较强的社会适应能力和心理承受能力;

3.具有较强的口语表达能力、良好的沟通协调能力,以及团队合作能力。

3

机场运行指挥

参与机场资源的规划、分配和管理;负责航班信息的发布管理;协调机场飞行区的管理和控制;开展机场应急救援。

1.正确处置航班信息,能制定航班计划;

2.按照运行信息处理的程序,接收联检部门、机组、航空公司运控部门及机场保障部门的信息;

3.按既定分配规则安排机位、行李转盘、候机区和登机口;

4.协调停机坪的正常运转;

5.掌握应急救援的操作要求;

6.具有较强的责任、质量和安全意识,团队合作能力强。

4

候机楼管理

控制候机楼运行管理成本,维护候机楼设施设备;保障候机楼安全环境;提供候机楼配套物业服务;合理、适度开发候机楼商业与广告资源;合理调配候机楼民航地面运输服务资源

1.熟悉候机楼运行管理的目标;了解候机楼运行管理的内容;掌握候机楼运行管理的控制策略;

2.熟知候机楼水电设施、机电设施、物业设施及服务、公共信息标识导向系统;能够制定完善的设施设备维护保养管理方案;

3.掌握候机楼安全工作的控制措施,熟悉消防的预防及报警事故处理程序;了解空防、信息系统及设施设备等方面安全管理内容;

4.熟悉机场规划、运行管理和商业开发模式等方面的业务;

5.熟悉城市候机楼和异地候机楼的主要经营业务,具备基层管理的能力。

5

机场商业开发

编制机场商业开发规划书,获得立项资料与主力店合作信息;召开招商推介会,制定招商工作策划书和策划推广方案;制定多种经营点位规划,研讨规划方案、商业管理模式、筹备计划执行书。

1.熟悉机场运行管理的工作流程、管理理念和业务运转情况;

2.熟悉机场规划、运行管理和商业开发模式等方面的业务;

3.掌握商业项目业态定位和设计要点,了解广告位招商、签约仪式及开业庆典流程;

4.能编写招商工作策划书和策划推广方案;

5.具有较强的分析判断能力、组织协调能力和危机处理能力。

 

 

2)证书要求(见表2

2证书要求

分类

资格证书名称

颁证单位

等级

英语

全国高等学校英语应用能力考试等级证

高等学校英语应用能力

考试委员会

A级及以上

计算机

全国计算机等级证书

教育部考试中心

一级以上

普通话

普通话水平测试

湖南省培训测试中心

三级甲等及以上

核心岗位

资格

机场运行指挥员

中国民航局

初级

民航货运员

中国民航局

初级

民航客运员

中国民航局

初级

BSP操作员

中国民航信息集团公司

初级

 

3.人才培养规格

分析民航运输专业各相关岗位职业能力的要求,对接职业标准,归纳出岗位所需掌握的知识、能力及素质要求。

基本知识要求:

1)英语达到高等学校英语应用能力考试A级水平,熟练掌握机场运行的专业词汇;

2)计算机达到非计算机专业全国考试一级水平;

3)具有一定的人文、法律及社会科学知识;

4)掌握机场服务职业道德规范和礼仪常识。

专业知识要求:

1)了解机场运行指挥员所使用设备的原理知识,掌握设备软硬件的操作技能和运行维护方法;

2)了解国内民航机场的主要业务、运营实况和民航服务中应具备的服务常识;

3)掌握行业有关法规及国际规范的知识,以及国内航班、航线等民航基础知识;

4)熟悉机场规划、运行管理和候机楼安全管理等方面的业务;

5)了解机场商业价值、机场商业经营和机场商业营销策略;

6)掌握机场运行相关岗位的英语知识,以及计算机应用知识;

7)熟悉机场规划、运行管理和商业开发模式等方面的业务;

8)了解机场商业价值、机场商业经营和机场商业营销策略;

9)了解本专业领域技术标准,相关行业的政策、法律和法规。

专业能力要求:

1)具有灵活处理机场服务中相关问题的现场能力;

2)操作民航计算机订座系统,能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务;

3)具有从事航空地面服务的基本技能,具有良好的服务意识和较强的应变能力,初步具有机场紧急情况处置能力;

4)具备解决机场日常运营过程中的常见问题的基本技能;

5)具有机场商业开发和策划的创新能力。

素质要求:

1)具有良好的心理与身体素质;

2)具有从事本专业工作的职业道德,能吃苦耐劳和诚实守信;

3)能自我学习、自我调整,具备创新精神,保持可持续发展;

4)掌握基本礼仪规范,具有团队合作精神、协调人际关系的基本素质;

5)具有适应不同职业岗位需求和一定的国际化交流的素质。

 

4、课程体系设置

1)专业基础课程

专业基础课程:民航基础知识、航空法与民航法规、航空概论、航空运输地理、社交服务礼仪、形体训练、航空卫生保健与急救、民航服务心理学、服务沟通技巧。

专业核心课程:机场运行与管理、机场旅客服务、候机楼运行与安全管理、机场商业企划、VIP接待服务、民航餐饮服务、安检基础、国内客票销售与训练、民航商务英语。

 

主要实践课程:专业认知、普通话实训、值机实训、机场规划与开发实训、机场商业经营实训、民航餐饮服务实训、VIP接待服务实训、航空票务实训。

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